Indonesia sebagai salah satu negara dengan populasi terbesar di dunia menghadapi berbagai masalah dalam hal pelayanan kesehatan. Di satu sisi populasi yang besar memberikan pendapatan negara yang besar namun di sisi lain akan timbul masalah karena perbedaan yang timbul dari masing-masing individu. Jumlah pasien yang melebihi batas salah satunya. Di salah satu rumah sakit pendidikan yang ada di Indonesia yaitu di Yogyakarta menjadi salah satu tempat pengambilan data penelitian ini. Jumlah pasien dengan waktu pelayanan yang terbatas menjadi kunci permasalahannya.
Komunikasi merupakan salah satu hal terpenting dalam melakukan pengobatan kepada pasien. Sebaik apapun pengobatan yang diberikan kepada pasien tanpa disertai dengan komunikasi yang baik tidak artinya. Karena outcome psaien akan menjadi sama saja. Jika dirunut kembali kebelakang, pendidikan komunikasi mengambil peranan penting dalam menyelesaikan masalah ini. Dengan waktu yang terbatas dan jumlah pasien yang begitu banyak dibutuhkan komunikasi yang efektif di samping dilakukan dengan baik namun juga dilakukan dalam waktu yang singkat.
